Получается как в известном анекдоте : "....им говорят приходите завтра, они всё сегодня да сегодня приходят".........
Хотя в принципе вежливость всегда играет важную роль. На мои проблемы со скоростью в нормальном вежливом и грамотном письме (где не было глупых угроз судом а только краткое и понятное изложение проблемы) был быстрый ответ, как по электронке , так и при помощи звонка.