Пусти трасеровку, посмотри до какого роутера доходит. Может у них самих icmp запросы блочатся. А вапще лучше ip адрес, который пингуешь напиши, т.к. причин может быть много, начиная от того что у кого то вапще инета нет и заканчивая тем, что человек ходит в нет через проксю (например с работы) и все пинги на самой проксе и дропаются
.