Сервис D-Link
 

История такова, что купил я Б/У ADSL модем DSL-2540U, но без блока питания, думал, что куплю его в ближайшем магазине, но не так то просто, оказалось его найти.

Отправил письмо в D-link: "Здравствуйте! У меня вопрос: Где можно купить блок питания для модема DSL-2540U/BRU/D, желательно в городе Нижний Новгород или по почте?".

И получил ответ: "Обратитесь в наш офис в Нижнем Новгороде ул.Белинского, 32".

Звоню в их офис в НН и слышу такую речь: "Блоки питания для данной модели модема имеются, но у нас, как таковой продажи комплектующих нет. Но мы можем вам его оформить, как не гарантийный ремонт, за 25$-30$ и только по безналу".

И это называется СЕРВИС !? :mad2:

Acerbic, классный развод. весь модем дешевле обойдется (новый, в полной комплектации). :-X

Во-первых, Представительство Д-Линк действительно не занимается продажами.
Во-вторых, стоимость негарантийного ремонта составляет 20% от стоимости усройства по нашему официальному прайс-листу (его можно найти на сайте [Для просмотра данной ссылки нужно зарегистрироваться]), но не менее $20.
В-третьих, оплата по безналу подразумевает то, что наличку мы просто-напросто не имеем права принимать, а оплата от частников может осуществляться через банк.

Пока я не вижу никакого развода.
Кроме того, сам блок питания не является каким-то уникальным. Нет в магазине - попробуйте поискать на радиорынке. Если нет желания, но готовы заплатить $20 в соответствии с приведенной выше процедурой, то можно это сделать и у нас.

С уважением,
Региональный менеджер
компании Д-Линк
Константин Бебенин

kgb_nn, а может тогда проще пересмотреть правила ремонта и тех поддержки? я вот свой 500 длинк в свое время сам восстановил, и он до сих пор пашет у друга. правда не с офф прошивкой, а с модифицированной. :;D:

Это как?
Весь регламент утверждается в Москве.
Или что-то осталось не понятно в моем ответе?

kgb_nn, простите, а какой смысл в вашей организации? Вы только для гарантийного ремонта?

Функций много:
- консультации по оборудованию
- обучение
- гарантийный и негарантийный (это Ваш случай) ремонт
- предоставление на тестирование оборудования (для юр. лиц)
- поддержка партнеров в проектах
и пр.

В принципе, за исключением ремонта, это функции любого представительства вендора.

kgb_nn, а для физиков так: сломалась техника после гарантии, иди и купи новый девайс (дешевле обойдется). все у нас в России через ж.... на западе отзывают модели техники из-за неполадок, и можно придти в сервис и сдать. никто даже не вякнет. а попробуй у нас сдать.......работает ведь, и че вам еще надо? ах производитель отозвал? неправда, мы о таком и не слышали. сменил прошивку девайса, гарантию потерял. и не важно чья это прошивка родная производителя или модифицированная. так что совет на будущее........берите железяку дешевую, чтобы после гарантии не жалко было выкинуть.

Про смену родной прошивки на родную бред не пеши, а модифицированная - это потеря гарантии везде, и не надо тут сказок про чудесную жизнь на Западе в этом плане. ;)

RuSnnov, были прецеденты, иначе бы не писал. человек сменил прошивку офф на офф и гарантии как не бывало :pardon:. докопаться и до столба можно, а наши гарантийщики до любой мелочи докопаются. тому сразу сказали, ах прошивку сменил? ну так это не гарантийный случай. правда к длинку это не относится. а про запад я написал что они меняют отозванные модели, а не про гарантию. :bye2:

Политика D-Link по поводу прошивок следующая: оригинальные прошивки (разработанные самой компанией) можно совершенно спокойно заливать в устройства - гарантия при этом не пропадает. Прошивки доступны на сайте. В случае использования сторонних (типа OpenWRT, DD-WRT и прочих) пользователь все делает на свой страх и риск и гарантии лишается.

kgb_nn, а не потому ли у длинка такая политика, что просто не хотят связываться с перепрошивкой аппаратов? вас бы завалили такими устройствами. любой аппарат взять, и пока не прошьешь работать путью не будет :mad2:. и данное утверждение проверено не на одном устройстве вашей фирмы. кстати не офф прошивки дают намного больше возможностей, и именно ваша фирма сначала поддерживала прошивки от МсМСС для 500Т модели. но поняв что люди хватают только 500Т, запретили данную прошивку к использованию и убрали ее с офф сайта :blink:. так что не надо петь про политику фирмы. все и так ясно, как я уже писал выше "лучше человек купит новую железяку, чем мы ему продадим комплектующие к его устройству за маааааленькие денюшки". вот вам и вся политика. а так поступают только мелкие производители железяк, так как крупные брэнды следят за своей репутацией (ой только не надо кричать что ваша фирма очень крупная, и известна во всем мире). видимо менеджеры техподдержки в Москве пришли работать из подвальной конторы. :rofl3:

2dviktor
Смешали все в одну кучу... Даже про какой-то отзыв моделей приплели...
Пока крики и эмоции демострируете только Вы.

Что касаемо прошивок МсМСС для 50xT: мы их не поддерживали, они были выложены на нашем сайте только потому, что cлишком много вопросов было на форуме по ним и для удобства пользователей их и выложили. Только сразу было предупреждение, что пользоваться ими можно только на свой страх и риск и гарантия на них не распространаяется. То, что мы убрали прошивки МсМСС потому, что "брали только 500Т" - откровенная глупость. Устройства просто были сняты с производства - это раз, сам МсМСС начал трудиться на Акорп и пректратил поддержку своих прошивок и смысла их держать на сайте не стало - это два. Ну и третье - процедура прошивки и дальнейшей настройки (в случае с МсМСС) была сложнее, нежели в случае с оригинальной и многие "умельцы" просто-напросто "убивали" устройства.

Я не буду рассказывать об известности бренда и величине компании - Вам это объяснять, как я понял, бесполезно. Да и бисер у меня закончился :-(

В данном конкретном случае у человека было устройство б/у и без блока питания (явно купленное за копейки) - может мы должны были ему подарить блок питания?

P.S.Даже сейчас те же 50хТ, а иногда еще и 50хG, которые клиенты самостоятельно перепрошили неудачно, мы восстанавливаем бесплатно, хотя гарантийный срок давным-давно вышел.
P.P.S.Судя по Вашим высказываниям, то предствления о работе компаний-производителей и их политике у Вас нет, а весь опыт приобретен как раз в этих, как их там... а! в подвальных конторах.

Так как кроме эмоций и, мягко говоря, странных высказывания с Вашей строны больше ничего нет, то лично с Вами я не вижу смысла продолжать дискуссию.

kgb_nn, я не говорю что ВЫ ДОЛЖНЫ БЫЛИ подарить БП. просто та цена которую вы загнули не кажется ли вам слишком высока? кстати по поводу прошивок МсМСС, если вы пишете что убрали их с сайта потому что модемы были сняты с производства, то это НЕПРАВДА. так как в свое время покупал именно 500Т под эту прошивку. а на вашем форуме, даже упоминания были убраны. и могу здесь опубликовать ссылку на форум, на котором до сих пор обсуждается эта прошивка, и кстати я там тоже многим помог с перепрошивкой и настройкой данной прошивки. так что эмоций больше у вас, видимо вы считаете что ваша фирма является супер брэндом, это ваше личное мнение. а БП (с которого все и началось) стоит дай бог рублей 100. и характеристики у него 9вольт на выходе, 220 вольт на входе. ток очень маленький. и именно так надо было написать человеку, который просил у вас продать ему БП. а не вставать в позу и защищать "гнилой" маркетинг.это все, потому что у меня тоже кончились слова убеждения в неправильности политики фирмы. :ae: удачи вам в привлечении новых клиентов для вашего сервиса :roll1::roll1:

dviktor, чего ты пристал к kgb_nn'у?
Он - тоже человек подневольный.
Есть ПРАВИЛА, установленные не им, а РУКОВОДСТВОМ компании. Вот им и предъявляй претензии (если достучишься, и англицким хорошо владеешь).

dviktor, интересно, где вы работаете, что так обсираете бренд dlink, супер - не супер, а что-то есть лучше за эти деньги?

borskiy, просто не надо с пеной у рта доказывать что их контора круче всех. я при своей работе часто сталкиваюсь именно с сервис центрами различных компаний. и именно поэтому на дух не переношу их работников. в нашей стране наверное НИКОГДА не появится нормальный сервис (это касается не только электроники но и всего остального). есть конечно нормальные работники и там, но их слишком мало и обычно они не общаются с конкретными людьми. :bye2: а конкретно к kgb_nn у меня претензий нет. :pardon:

Добавлено через 6 минут 1 секунду
RuSnnov, работаю я именно в магазине который и продает компьютерные комплектующие. поэтому и утверждаю что длинк производит не очень качественные аппараты. но за эти деньги (кстати это не повод для выбора производителя во всяком случае для меня) действительно трудно найти хороший аппарат. а если учесть что в нашу деревню в основном поставляют именно эту фирму, не считаясь с мнением людей, то и деваться в принципе некуда. или жди минимум неделю (чтобы привезли нужную железяку) или бери что есть (когда время поджимает). :pardon:

dviktor, огласите список производителей качественных модемов/роутеров/etc...
Радиорынок вам в помощь.

данная тема перешла в разряд оффтопа.:)

Deadylllka.Shad, каждый сам решает, какой производитель и наименование товара ему по душе. а радиорынок не мне в помощь, а товарищу который описал его общение с сервис центром. ;)

можете на меня больше не наезжать, так как в данной теме больше отвечать не буду :pardon: