проблема с возвратом денег за коммуникатор по гарантии

[lucky]

Магазин обязан провести за свой счет экспертизу товара.
Если экспертиза или устранение неисправности продлится больше недели, магазин обязан предоставить на это время аналогичную по характеристикам модель.

Недавно штудировал законодательство на эту тему... насколько я понял, настолько и объяснил

[Ishtar]

Сообщение от lucky

...магазин обязан предоставить на это время аналогичную по характеристикам модель.

Единственное НО: не обязательно аналогичную по характеристикам. Просто аналогичный товар. А это большая разница. Как пример: если клиент сдал в сервис-центр навороченный дорогой смартфон, то ему вовсе не обязаны предоставлять на подмену такой же смартфон. Ему предоставят просто телефон, причем - самый дешевый. Т.к. как ни крути, смарт - это тоже телефон, а аналогичность не подразумевает полную идентичность по функционалу и стоимости. Основную функцию - звонить - тот аппарат, что вам выдадут на временную подмену, он выполняет? Ну и всё. Вот вам и аналогичный аппарат. В случае с коммуникатором сложно сказать... По идее, коммуникатор уже в меньшей степени можно отнести к телефонам... хотя и в этом случае продавец может упирать на то, что функция GSM - основная, и дать на подмену дешёвую мобилу.
В общем, вот так.
P.S. сама долгое время работала в салоне связи, так что в этой каше варилась самым непосредственным образом.