Как грамотнее потребовать возврат денег?

[junikon]

Ситуация сложилась неприятная с Татинцем. В декабре были оплачены 9 номеров на рождественские праздники. 30 числа звонит администратор и говорит что СЭС их закрывает по причине аварии. Возврат денег будет 11 января. Деньги до сих пор не вернули. Администратор перекинул все на бухгалтера. Бухгалтер не может вернуть деньги по причине их отсутствия. Ну вроде как деньги ушли, долги, ремонт и т.д. Еще нюанс, потерян чек оплаты, но вроде как это не является причиной не возврата денег. У них есть запись что деньги платили, у нас на руках есть официальное обязательство от них, что деньги будут выплачены в связи с аварией.
В общем вопрос, в течении какого времени они должны вернуть деньги по законодательству, если это не было оговорено и куда идти: в зпп или в суд?