Некомпетентность тех.поддержки Волгателекома.

[DMI]

Думаю что по телефону от тех.поддержки не всегда удается услышать ответы на все вопросы, а дозвониться до инженера не всегда представляется возможным. Поэтому некоторые вопросы требующие внимания и глубоких знаний можно задать здесь.
PS Приветствуется обсуждения, дополнения и советы.

[Стар, как мир]

"1+1=2?
Да сынок, эт фантастика!"

А че мну тут еще скажет - все и так известно!
ИМХо, вопрос канечн актуальный, но РАЗРЫВЫ бывают везде! В том числе и у Тех.Поддержке в черепной коробке!
так что решайте сами:"Иметь или не иметь!"

[Flechette]

1)"Проблема с вашей стороны, у нас никаких проблем нет, все работает".
2)"У вас зависла сессия, сейчас я ее завершу".
3)"Давайте составим заявочку".

Вот собственно эти фразы - главные критерии для трудоустройства в ОАО "Волгателеком".

[Roms]

Сообщение от Flechette

1)"Проблема с вашей стороны, у нас никаких проблем нет, все работает".
2)"У вас зависла сессия, сейчас я ее завершу".
3)"Давайте составим заявочку".

Вот собственно эти фразы - главные критерии для трудоустройства в ОАО "Волгателеком".

собственно именно эти три пункта я от них каждый день и слышу! правильно подметил!

[Flechette]

rorel
Знакомый

Регистрация: 03.09.2007
Пол: М
Провайдер: АДС-оптика

Как то несходится =\

[Relan]

Постояно пропадает линк ( инет не пашет , потухает лампочка на модеме линка ) . Даже когда я говорю по телефону какие то помехи и если в это время тухнет линк , то по телефону помехи пропадают ... помогите плиз...

[Roms]

Сообщение от Flechette

Как то несходится =\

да у меня и вт и адс

[belfagor]

блин... я вообще хотел у них узнать как подключить вт из под линукса... это у них вызвало стопор, и мне сказали: "мы не поддерживаем линукс системы, попробуйте сами..."

[Roms]

Сообщение от belfagor

блин... я вообще хотел у них узнать как подключить вт из под линукса... это у них вызвало стопор, и мне сказали: "мы не поддерживаем линукс системы, попробуйте сами..."

делаешь мопед роуьером и настраиваешь на линухе сетевое подключение и делов то...

[Sk09]

У меня конечно не особо большая проблема, но все же!
Инет есть всегда, ну или почти всегда - исключения когда нет света или какие-нето профилактические работы у ВТ.
Вобщем суть вопроса такова. Я сам из области - район называть не буду, думаю у многих такое случалось. Вобщем живу в 300 метрах от АТС, кабель до дома новый - прокладывали в том году, от щитка до компа тоже новый - сам менял специально. Линк всегда стабильный - обрывов и падения нет, подключается достаточно быстро - т.е. пока грузиться комп линк уже светиться, модем настроен роутером. Но скорость соединения обрезана до 2 мегабит!!!!!! Причем у некоторых знакомых она все 8, а у остальных 2!!! Я уже задолбался везде обращаться с просьбой поднять скорость - в Нижнем отвечают, что нет доступа к оборудованию, т.к. настройки выставляются у вас на АТС. У нас говорят что соединения моего модема с АТС 6 мегабит (так и есть) и скорость они не режут - мол соединение такое и скорость такова - а то что канал до нашего города 2 мегабита это они не виноваты - мол обращайтесь в Кстово (Главный над нашим филиалом) или в Нижний, чтобы канал расширяли. В Кстово тоже отправляют к нам, так как нет доступа к оборудованию. Вот такой замкнутый круг И никому ничего не докажешь главное - в особенности нашим инженерам Но сам лично видел у людей скорости закачки под 800 Kb а мне отвечают такого не может быть - канал на город 2 мегабита и скорость больше быть не может. Но исходящей канал у меня в районе 100 Kb.
Кто может что подсказать ? Сам уже даже и не знаю что и сделать.

[gramm]

Relan, у меня некоторое время назад была такая же байда (шумы и разрывы) я вызвал телефонистов и они сменили проводку от подъезда и в квартире после чего слава Богу пропали и шумы и разрывы (вызов бесплатно, смена проводки n-ная сумма)
Sk09 до апреля, когда в борский район довели оптику, в тех поддержке тоже не реагировали на призывы поднять скорость на порту и т.д., но после того знакового события - скорость подняли до 8 мбит на порту (несколько заявок потребовалось) МБ стоит черкануть пару строк в отдел жалоб либо директору ВТ - авось заметят

[lvd88]

belfagor, они мне сказали что Mac OS не поддерживает интернет!!!

[Grobov!!!ik]

Народ, а что вы хотите от них.
Сидят девчонки молодые, которые мышки от компьютера боятся, а вы им про linux и mac. Они и на более простые вопросы не в состоянии ответить.
Вообще это проблема всех тех. поддержек.

[lvd88]

Grobov!!!ik, и чего что девки молодые сидят, мне теперь службой поддержки не пользоваться? Раз я им плачу, они обязаны предоставить качественные услуги!

[Grobov!!!ik]

lvd88, Почему же сразу не пользоваться, обязательно пользоваться, может чему новому девчонок научим, но можно же им сделать хоть какую-нибудь поблажку.
Ты же свою девушку не будешь упрекать за то, что она не знает, допустим, языки программирования.(не дано им этого в большей массе)

[The Godfather]

Сообщение от Grobov!!!ik

Сидят девчонки молодые, которые мышки от компьютера боятся, а вы им про linux и mac. Они и на более простые вопросы не в состоянии ответить.

не знаю как у ВТ, но у АДС в обычной поддержке (2777777) молодые девочки, а вот в саппорте абонентов (2777762) - вроде норм. мужчины. Ток когда их про PPTP спрашиваешь - разницы никакой - ниче не знают

[lvd88]

Grobov!!!ik, да её упрекать не буду!! Не кто не требует у девушек ВТ знать языки программирования!!!! А адекватные знания!!!! Как что и где настроить на любом компе чтоб их инет там пахать начал!!!!

[Kernel Panic]

Сообщение от Grobov!!!ik

Ты же свою девушку не будешь упрекать за то, что она не знает, допустим, языки программирования.(не дано им этого в большей массе)

одно дело свою девушку, которjй возможно комп по жизне не нужен ни для чего кроме просмотра фоток и открыванию фконтакта, но вот ТЕМ кадрам из саппорта блин бабки платят за работу! боишся мышку и монитор - нафиг не надо устраиваца на такую работу))
ИМХО если звонит чувак к-ый юзает какуюнит незнакомую тебе ось (солярис например), то надо блин говорить не что "солярис не поддеридивает инет" а хотябы сказать общие рекомендации по настройке инета... (например, как (в общих чертах) должна быть программа в духе KPPP (дозванивалки короче.. когда мопед в режиме бриджа настроен), какие настройки в ней обязательно нужно поставить итп)

в сендях тоже бландинки блин работают(((( у нас было дело, на ковалихе постоянно отваливался инет.. мы даже уже написали скрипт простой и стали вести логи, типа когда она отрубается и на сколько времени.. так вот.. звоню в очередной раз.. говорю только что отрубился инет, не пингуется ваш гейтвэй... дык она у меня начала мак адрес спрашивать о_О.. и потом говорит, поставьте галочку "получать ипшнег афтоматически"... ну какая блин разница кто мне будет раздавать ип.. их дшцп или я его сам пропишу... коннект от этого лучше не станет... так нееееет она мне задвигать стала что все теперь надалица и будет за<вц>

[Politehnik]

Сообщение от Sk09

а то что канал до нашего города 2 мегабита это они не виноваты - мол обращайтесь в Кстово (Главный над нашим филиалом) или в Нижний, чтобы канал расширяли. В Кстово тоже отправляют к нам, так как нет доступа к оборудованию.

Про 2 мегабита и проее - это все балобольство и лапша на уши...
У меня скачка 6 мб (в этом месяце урезали, до этого было 8)

Но сам лично видел у людей скорости закачки под 800 Kb а мне отвечают такого не может быть - канал на город 2 мегабита и скорость больше быть не может.

Поддверждаю у меня даже 800 с лишним было... так что 2 мегабита, 2 мегабита, все это брехня...

И никому ничего не докажешь главное - в особенности нашим инженерам

Угу сам бился с этим!
Либо они напрочь тупые, либо просто не хотят слышать наши проблемы...

Но исходящей канал у меня в районе 100 Kb.

А вот с этим туго уже не один месяц бьюсь сначало утверждали что 512 кбит/с это стандартная и она у всех и типа на АТС больше поставить нельзя...
Щас подняли до 647, но скачивание урезали на 2 мбита

Сообщение от Grobov!!!ik

Ты же свою девушку не будешь упрекать за то, что она не знает, допустим, языки программирования.(не дано им этого в большей массе)

Я за их знания денюжки плачу... так что пусть учат!
Представь ситуацию, приходишь в магазин и тебя вместо колбасы дают сыр или хз чего... и коментируя типа я девушко-бляндинко ничего не знаю и знать не хочу, поэтому берите что дают....

[dviktor]

Сообщение от Deaf_Dumb_Blind

одно дело свою девушку, которjй возможно комп по жизне не нужен ни для чего кроме просмотра фоток и открыванию фконтакта, но вот ТЕМ кадрам из саппорта блин бабки платят за работу! боишся мышку и монитор - нафиг не надо устраиваца на такую работу))
ИМХО если звонит чувак к-ый юзает какуюнит незнакомую тебе ось (солярис например), то надо блин говорить не что "солярис не поддеридивает инет" а хотябы сказать общие рекомендации по настройке инета... (например, как (в общих чертах) должна быть программа в духе KPPP (дозванивалки короче.. когда мопед в режиме бриджа настроен), какие настройки в ней обязательно нужно поставить итп)

в сендях тоже бландинки блин работают(((( у нас было дело, на ковалихе постоянно отваливался инет.. мы даже уже написали скрипт простой и стали вести логи, типа когда она отрубается и на сколько времени.. так вот.. звоню в очередной раз.. говорю только что отрубился инет, не пингуется ваш гейтвэй... дык она у меня начала мак адрес спрашивать о_О.. и потом говорит, поставьте галочку "получать ипшнег афтоматически"... ну какая блин разница кто мне будет раздавать ип.. их дшцп или я его сам пропишу... коннект от этого лучше не станет... так нееееет она мне задвигать стала что все теперь надалица и будет за<вц>

кстати не знаю почему, но у меня при жестком прописывании ИП инета нет (сенди). а при автомате есть!! значит есть разница